Политика возврата

Компания ООО «ИИ-Трейдинг» (далее — «Компания») стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и полное удовлетворение потребностей клиентов. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата средств за услуги и цифровые продукты, приобретенные на сайте example.com (далее — «Сайт»).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших продуктов и услуг. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и применяется ко всем продуктам и услугам, предлагаемым Компанией через Сайт.

1.2. Термины, используемые в настоящей Политике:

Клиент — физическое или юридическое лицо, приобретающее продукты или услуги Компании
Цифровой контент — информационные материалы, электронные книги, видео-курсы, программное обеспечение и другие продукты в электронном формате
Образовательные услуги — онлайн-курсы, вебинары, тренинги и другие обучающие программы
Аналитические услуги — услуги по анализу финансовых рынков, включая использование инструментов искусственного интеллекта
Консультационные услуги — индивидуальные или групповые консультации по вопросам трейдинга и инвестиций

1.3. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте.

2. Условия возврата для различных типов продуктов и услуг

Условия возврата варьируются в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги:

Тип продукта/услуги	Период возврата	Условия возврата
Цифровой контент без доступа к скачиванию	14 дней с момента покупки	Возможен полный возврат, если контент не был использован (менее 20% просмотра)
Цифровой контент с возможностью скачивания	14 дней с момента покупки	Возврат невозможен после загрузки или получения доступа к содержимому
Онлайн-курсы и обучающие программы	14 дней с момента начала курса или покупки	Возврат пропорционально неиспользованной части курса (до 50% от стоимости)
Подписки на аналитические сервисы	14 дней с момента начала подписки	Полный возврат для новых клиентов; пропорциональный возврат для продления
Индивидуальные консультации	48 часов до запланированной консультации	Полный возврат при отмене за 48+ часов; 50% возврат при отмене за 24-48 часов; без возврата при отмене менее чем за 24 часа

3. Процедура возврата для цифрового контента

3.1. Цифровой контент без доступа к скачиванию:

Клиент имеет право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если он использовал менее 20% приобретенного контента (например, просмотрел менее 20% видео-курса или прочитал менее 20% электронной книги).
Компания оставляет за собой право проверить историю использования контента перед утверждением возврата.
Если клиент использовал более 20% контента, возврат средств будет пропорционально уменьшен.

3.2. Цифровой контент с возможностью скачивания:

Возврат средств возможен только до момента скачивания или получения доступа к содержимому.
После того как клиент загрузил контент или получил к нему доступ, возврат средств невозможен в связи с невозможностью вернуть цифровой контент и предотвратить его дальнейшее использование.
Перед покупкой такого контента клиенту будет предоставлено явное предупреждение о невозможности возврата после загрузки.

4. Процедура возврата для образовательных услуг

4.1. Онлайн-курсы и обучающие программы:

Клиент может запросить возврат средств в течение 14 дней с момента начала курса или с даты покупки (если курс еще не начался).
Для курсов, которые уже начались, возврат будет пропорционален неиспользованной части курса, но не более 50% от полной стоимости.
Если клиент получил все материалы курса сразу при покупке, применяются правила для цифрового контента с возможностью скачивания.
Для курсов с ограниченным количеством мест возврат может быть невозможен после определенной даты, указанной в описании курса.

4.2. Вебинары и онлайн-мероприятия:

Для вебинаров и онлайн-мероприятий в режиме реального времени возврат возможен не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия.
Если клиент не смог присутствовать на вебинаре, но имеет доступ к записи, возврат не предоставляется.
В случае технических проблем со стороны Компании, из-за которых клиент не смог принять участие в мероприятии, предоставляется полный возврат или доступ к записи мероприятия по выбору клиента.

5. Процедура возврата для аналитических и консультационных услуг

5.1. Подписки на аналитические сервисы:

Новые клиенты имеют право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента начала подписки.
Для продлений подписки возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду.
Для годовых подписок с существенной скидкой могут применяться особые условия возврата, указанные при покупке.

5.2. Индивидуальные консультации:

При отмене консультации более чем за 48 часов до запланированного времени предоставляется полный возврат средств.
При отмене за 24-48 часов до консультации возвращается 50% стоимости.
При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не производится.
Если консультация не состоялась по вине консультанта Компании, клиенту предлагается перенести консультацию на другое время или получить полный возврат средств.

6. Исключения из политики возврата

6.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Клиент полностью использовал приобретенную услугу.
Прошло более 14 дней с момента покупки (за исключением случаев, когда применяются другие сроки, указанные в настоящей Политике).
Клиент нарушил условия лицензионного соглашения или условия использования Сайта.
Продукт или услуга были приобретены со специальной скидкой или в рамках промо-акции, условия которой исключают возврат (о таких исключениях клиент уведомляется до покупки).
Клиент не предоставил необходимую информацию или документы для обработки возврата.

6.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств, если имеются обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата.

7. Процедура запроса возврата

7.1. Для запроса возврата клиент должен:

Отправить письменный запрос на электронную почту [email protected] с темой "Возврат средств".
Указать в запросе следующую информацию:
- Полное имя, указанное при покупке
- Электронная почта, использованная при регистрации
- Номер заказа или транзакции
- Название приобретенного продукта или услуги
- Дата покупки
- Причина запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
При необходимости предоставить дополнительную информацию или документы по запросу Компании.

7.2. Альтернативно, клиент может заполнить форму запроса возврата в личном кабинете на Сайте (при наличии).

7.3. Запросы на возврат рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

8. Порядок возврата средств

8.1. В случае одобрения запроса на возврат, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

Для банковских карт - на карту, с которой производилась оплата (срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет 3-14 банковских дней)
Для электронных платежных систем - на соответствующий электронный кошелек (обычно в течение 1-3 рабочих дней)
Для банковских переводов - на указанный клиентом счет (обычно в течение 3-7 рабочих дней)

8.2. Если возврат средств тем же способом, которым производилась оплата, невозможен, Компания согласует с клиентом альтернативный способ возврата.

8.3. Комиссии за перевод средств и конвертацию валют, если таковые взимаются платежными системами или банками, могут быть вычтены из суммы возврата.

9. Кредит на будущие покупки

9.1. В некоторых случаях, когда денежный возврат невозможен или нежелателен для клиента, Компания может предложить кредит на будущие покупки в качестве альтернативы.

9.2. Кредит на будущие покупки может быть предложен в размере 100-120% от суммы первоначальной покупки, в зависимости от обстоятельств.

9.3. Кредит действителен в течение 12 месяцев с момента его предоставления и может быть использован для любых продуктов и услуг, предлагаемых Компанией.

10. Специальные условия для корпоративных клиентов

10.1. Для юридических лиц и корпоративных клиентов могут быть предусмотрены особые условия возврата, которые указываются в отдельном договоре.

10.2. Если отдельный договор не заключался, к корпоративным клиентам применяются стандартные условия настоящей Политики.

10.3. Возврат средств корпоративным клиентам осуществляется только безналичным переводом на расчетный счет организации.

11. Контактная информация для вопросов по возвратам

Для уточнения информации о возврате средств или статусе вашего запроса, пожалуйста, обращайтесь:

Email: [email protected]
Телефон: +383120249210 (пн-пт, 9:00-18:00 по московскому времени)
Почтовый адрес: Camiño Álvaro, 524, 4º C, 23463, Correa Baja

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и международными нормами защиты прав потребителей.

12.2. В случае противоречия условий настоящей Политики нормам действующего законодательства, применяются нормы действующего законодательства.

12.3. Признание какого-либо положения или пункта настоящей Политики недействительным не влечет недействительности других положений и пунктов.

12.4. Данная Политика действует с момента ее публикации на Сайте и до момента ее изменения или отзыва.

Последнее обновление: 15 апреля 2024 г.